Conditions générales d’utilisation.

L’utilisation de l’Application implique l’acceptation pleine et entière des CGU par l’utilisateur (ci-après « l’Utilisateur »). Si vous n’acceptez pas l’ensemble des conditions des présentes CGU et que vous refusez d’être lié par celles-ci, veuillez ne pas créer de « Compte » ni utiliser l’Application.

L’Éditeur se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les CGU.

L’Application permet à l’Utilisateur de découvrir des personnes partageant ses centres d’intérêt, de communiquer avec elles et, éventuellement, de nouer des relations.

L’Application est accessible gratuitement depuis un smartphone ou une tablette, sous réserve que l’Utilisateur dispose d’une connexion Internet.

Vous n’êtes pas autorisé à créer un compte, ni à accéder ou utiliser l’Application, ou les systèmes sur lesquels elle réside, si toutes les informations suivantes ne sont pas vraies :

• Vous êtes âgé d’au moins 21 ans ;
• Vous pouvez conclure un contrat créant des obligations avec Heyama ;
• Vous respecterez les présentes CGU et l’ensemble des lois, règles et règlements locaux, étatiques, nationaux et internationaux applicables, et
• Vous n’avez jamais été condamné pour un crime ou un délit passible de poursuites (ou un crime de gravité similaire), un crime à caractère sexuel ou impliquant de la violence.

L’Utilisateur est responsable de l’utilisation qu’il fait de l’Application et de ses données personnelles.

La création d’un « Compte » est requise pour accéder à l’Application après son téléchargement. Vous pouvez vous connecter en utilisant une adresse mail accompagnée d’un mot de passe.

Chaque Utilisateur est autorisé à avoir un seul et unique Compte Utilisateur personnel. L’utilisation de plusieurs Comptes pour accéder à l’Application constitue une violation importante des présentes Conditions Générales d’Utilisation.

Il est de votre responsabilité de veiller à la confidentialité de vos identifiants de connexion lors de votre inscription sur Heyama. Vous assumez l’entière responsabilité de toute activité effectuée avec ces identifiants.

Si un utilisateur est soupçonné de ne pas respecter les Conditions d’accès et d’utilisation énoncées ci-dessus, son compte peut être suspendu pour enquête. Si le manquement est confirmé, le compte peut être supprimé immédiatement par Heyama SARL et l’Utilisateur peut être banni de l’application.

Engagement de l’Utilisateur

Tout Utilisateur s’engage à ne pas :

• Communiquer, diffuser, télécharger ou autrement utiliser des Contenus communiqués ou diffusés par un autre Utilisateur par le biais de l’Application, sans son autorisation écrite préalable ;
• Enfreindre les règles de bienséance et à demeurer correct vis-à-vis des autres Utilisateurs ;
• Utiliser des robots, outils ou logiciels autres que ceux mis à disposition par Heyama SARL au sein de l’Application lors de la prise de contact avec d’autres Utilisateurs ;
• Divulguer à d’autres Utilisateurs ses coordonnées de connexion à l’Application ;
• Porter atteinte au bon fonctionnement de l’Application et porter atteinte à la réputation de Heyama SARL ;
• Effectuer de copie, diffusion ou transfert de données techniques qu’il intercepterait sur le réseau en lien avec l’Application.

Tout manquement aux obligations susvisées constitue un manquement grave aux présentes CGU susceptible d’entraîner la résiliation du Compte.

Diffusion des Contenus

L’Utilisateur est seul responsable des Contenus qu’il diffuse par le biais de l’Application et Heyama SARL ne pourra en aucun cas être tenue responsable de la communication de tels Contenus.

En effet, tout Utilisateur s’engage notamment à ne pas diffuser de Contenus :

• Contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs ;
• À caractère diffamatoire, injurieux, raciste, xénophobe, révisionniste ou portant atteinte à l’honneur ou à la réputation d’autrui ;
• Incitant à la haine ou à la violence à l’égard d’une personne ou d’un groupe de personnes à raison de leur origine ou de leur appartenance ou de leur non-appartenance à une ethnie, une nation, une race ou une religion déterminée ;
• Représentant le corps nu ;
• À caractère pornographique ;
• À caractère pédophile ;
• Incitant à commettre un délit, un crime ou un acte de terrorisme ou faisant l’apologie des crimes de guerre ou des crimes contre l’humanité ;
• Incitant au suicide ;
• Contraires aux lois sur la propriété intellectuelle ;
• Et plus généralement contraires aux lois et règlements en vigueur.

Heyama SARL se réserve la faculté de supprimer tous Contenus contraires aux présentes CGU ou portant atteinte aux droits de tiers, dès qu’elle en aura connaissance.

Tout manquement aux obligations susvisées constitue un manquement grave aux présentes CGU susceptible d’entraîner la résiliation du Compte.

Offres payantes et achats de services

Heyama propose des fonctionnalités premium accessibles via l’achat de pièces virtuelles ou de services à accès direct.

Achats de pièces virtuelles

L’utilisateur peut acheter des pièces via différents packs :

• Pack Diamond (valable 30 jours)
• Pack Gold
• Pack Silver
• Pack Bronze

Les pièces permettent d’accéder à certaines actions ou fonctionnalités de l’application (match prioritaire, envoi de messages, boost de profil, etc.). Le pack Diamond a une durée de validité limitée à 30 jours à compter de la date d’achat. Les autres packs n’ont pas de date d’expiration spécifique, sauf indication contraire.

Services à accès direct

Certaines fonctionnalités sont accessibles indépendamment de l’achat de pièces, via un paiement direct, comme par exemple l’activation du mode incognito ou toute autre option proposée ponctuellement dans l’app.

L’utilisateur est informé du contenu exact du service acheté avant la validation de son paiement.

Politique de remboursement

Tout paiement effectué sur Heyama est ferme et définitif, sauf dans les cas exceptionnels suivants :

• Si le service acheté n’est pas délivré après validation du paiement (ex. : pièces non créditées, option non activée) ;
• Si un problème technique majeur survenu de notre côté empêche l’utilisateur de profiter du service acheté dans des conditions normales, et ce sur une période prolongée.

Dans ces cas, un remboursement total ou partiel pourra être envisagé après vérification, à la seule discrétion de Heyama.

Aucun remboursement ne sera accordé :

• Si l’utilisateur a déjà commencé à utiliser le service acheté ;
• En cas d’insatisfaction subjective (ex. : « je n’ai pas eu de match » ou « je n’ai pas reçu de réponse ») ;
• Si le problème technique est dû à la connexion internet, au téléphone ou à une mauvaise configuration de l’utilisateur.

Déconnexion du Compte

L’Utilisateur peut se déconnecter de son Compte à tout moment sans préavis via l’Application. Lors de la déconnexion du Compte, le Profil de l’Utilisateur reste visible aux autres Utilisateurs.

Désinstallation de l’Application

L’utilisateur est libre de désinstaller l’application à tout moment sans préavis. Cependant, même s’il ne se déconnecte pas préalablement de son compte, son profil reste visible aux autres utilisateurs pour l’avenir.

Suppression du Compte par l’Utilisateur

L’utilisateur peut à tout moment supprimer définitivement son Compte dans l’onglet « Paramètres » dans l’Application.

Lors de la suppression du Compte :

• Le Profil de l’Utilisateur sera définitivement supprimé et rendu invisible aux autres Utilisateurs ;
• Les données de l’Utilisateur seront définitivement supprimées.

La suppression du Compte est définitive. Lorsque l’Utilisateur désire recommencer à utiliser l’Application, il sera dans l’obligation de s’inscrire dans les mêmes conditions qu’une première inscription.

Heyama SARL est constamment en train d’améliorer l’Application et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités pour la rendre plus intéressante et utile pour vous. Dans ce processus, il se peut que nous ajoutions ou supprimions certaines fonctionnalités, sans préavis si cela n’affecte pas significativement vos droits ou obligations. Dans des situations exceptionnelles, telles que des problèmes de sécurité, nous pouvons suspendre temporairement le service sans préavis. Cependant, dans la mesure du possible, nous vous avertirons à l’avance de tout changement majeur.

Heyama SARL se réserve le droit de résilier votre compte à tout moment et sans préavis si nous estimons que vous avez enfreint les termes de cet accord.

Heyama SARL encourage une expérience respectueuse entre ses membres à travers la messagerie de l’Application. Cependant, la conduite de tout membre sur ou en dehors de l’Application n’est pas de la responsabilité de Heyama SARL. Il est de votre responsabilité d’être prudent dans toutes vos interactions avec d’autres membres, surtout si vous décidez de communiquer en dehors de l’Application ou de vous rencontrer en personne. Vous devez également suivre les Conseils de sécurité de Heyama SARL et éviter de partager vos informations financières ou de transférer de l’argent à d’autres membres.

Heyama SARL ne garantit pas que l’Application fonctionnera sans interruption ni erreur, ni que tout contenu ou information que vous obtiendrez via l’Application sera exact. Heyama SARL décline également toute responsabilité pour tout contenu publié, envoyé ou reçu par vous ou d’autres membres via l’Application. L’accès à tout matériel téléchargé ou obtenu via l’utilisation de l’Application est à vos propres risques.

Heyama SARL, ses affiliés, employés, concédants ou prestataires de service ne seront pas responsables de tout dommage indirect, consécutif, exemplaire, accessoire, spécial, punitif ou accru, y compris une perte de profits, de données, d’usage, de clientèle ou autres pertes immatérielles, en relation avec l’accès, l’utilisation ou l’incapacité d’accéder ou d’utiliser l’Application. Cependant, certaines juridictions peuvent ne pas autoriser l’exclusion ou la limitation de certains dommages-intérêts, ce qui pourrait rendre certaines ou l’ensemble des exclusions et limitations de cette section inapplicables.

L’Utilisateur s’engage à indemniser, défendre et dégager Heyama SARL de toute responsabilité en cas de toutes plaintes, demandes, réclamations, dommages, pertes, coûts, responsabilités et dépenses (y compris les honoraires d’avocat) liés à la violation par l’Utilisateur des présentes CGU.

Les présentes CGU sont soumises à la loi camerounaise.

En cas de différend entre les Parties, l’Utilisateur s’adressera aux équipes internes de Heyama SARL pour tenter de négocier une solution amiable.

Chez Heyama, nous prenons très au sérieux la sécurité des utilisateurs et, en particulier, la protection des enfants.

Notre application est strictement réservée aux personnes majeures (18 ans et plus). Tout contenu, comportement ou activité impliquant l’exploitation, la sexualisation ou la mise en danger d’enfants est formellement interdit et fera l’objet de mesures immédiates, y compris la suppression de compte et le signalement aux autorités compétentes.

Sont notamment interdits :

• Le partage, la diffusion ou la création de contenu à caractère sexuel impliquant un mineur.
• Les comportements de grooming, de sextorsion, de sollicitation sexuelle ou toute tentative d’établir un contact inapproprié avec des mineurs.
• Toute activité pouvant faciliter le trafic ou l’exploitation de personnes mineures.

Nous avons mis en place des mécanismes de signalement dans l’application permettant à tout utilisateur de signaler immédiatement un contenu ou un profil suspect. Chaque signalement est traité avec priorité absolue par notre équipe de modération.

En cas de détection de matériel d’abus sexuel sur mineur (CSAM), nous procédons :

• à la suppression immédiate du contenu ;
• au bannissement du compte concerné ;
• au signalement aux autorités compétentes conformément aux lois locales et internationales.

En cas de contenu ou de comportement impliquant un mineur, Heyama se conforme aux obligations légales de signalement. Tout matériel d’abus sexuel sur mineur (CSAM) identifié est immédiatement supprimé et communiqué aux autorités compétentes.

Pour toute question ou signalement urgent concernant la sécurité des enfants, vous pouvez contacter notre référent à la sécurité des enfants à l’adresse suivante : child-abuse@heyamapp.com

Référent sécurité enfants

• Nom : Franz Jiofack
• Fonction : Responsable Sécurité & Conformité, Heyama
• Email : child-abuse@heyamapp.com